Nejčastější otázky

1. Co je Dogsie?

Dogsie je měsíční zásoba kvalitních a zdravých pamlsků, hraček a dalších psích dobrot přímo k Vašim dveřím. Dogsie odesíláme jednou měsíčně.

1) Objevíte nové a kvalitní výrobky

  • Každý měsíc pro Vás vybíráme zajímavé hračky a zdravé pochoutky, které skvěle doplní výživu vašeho pejska při jeho odměňování. Určitě si je oba zamilujete!

2) Pomůžete psům v nouzi

  • Koupí Dogsie pomáháte a přispíváte k řešení aktuálních problémů psích množíren a přeplněných útulků. Z každého balíčku darujeme 20% výdělku na pomoc psům v nouzi.

3) Šetříte čas a peníze

  • Neztrácejte čas nakupováním za vyšší ceny. Rozbalovat Dogsie je větší zábava a navíc Vám ho pošleme přímo až k Vám domů nebo do nejbližší pobočky Zásilkovny. Tak jak je to pro vás nejpříjemnější.
2. Co je v Dogsie?

Odměny, dobrůtky, hračky a doplňky pro zdraví. A také užitečné maličkosti, který každý správný pejsek i jeho páníček ocení. Každá položka je pečlivě vybírána a testována našimi pejsky. Cílem Dogsie je rozdávat radost, kterou si mazlíček se svým páníčkem u otevírání užijí. Jelikož myslíme i na ty méně šťastné, každý měsíc věnujeme 20% z výdělku organizacím, které pečují o opuštěné, týrané či jinak zanedbané psí mazlíčky.

3. Jak si mohu Dogsie objednat? Kdy mi dorazí první balíček?

Jednoduše!

  1. Na hlavní stránce klikněte na “POŘÍDIT DOGSIE” (nebo nahoře v menu na “KOUPIT”)
  2. Vyberte si velikost vašeho pejska.
  3. Vyberte si, zda chcete Dogsie jednorázově či pravidelně (předplatit).
  4. Zvolte si plán, který vám nejvíce vyhovuje, vyplňte formulář a způsob platby.
  5. Můžete se spolu s hafanem těšit na váš první balíček.

Dogsie předplatné funguje stejně jako například předplatné časopisu. Podle zvoleného plánu si předplatíte Dogsie dopředu a každý měsíc se můžete spolu se svým chlupáčem těšit na další balíček. Předplatné balíčky odesíláme vždy 1x měsíčně kolem 13. dne v měsíci.

Plán předplatného se automaticky obnovuje, ale můžete ho kdykoliv bez omezení zrušit z administrace svého účtu. Pokud si nejste jisti, napište nám na vase@dogsie.cz

4. Kolik Dogsie stojí?

Záleží, pokud si koupíte Dogsie jednorázově či jako předplatné. Poté také záleží na délce plánu. Pokud si objednáte půlroční předplatné, jsme schopni se dopředu  domluvit s dodavateli na lepších podmínkách a nabídnout vám lepší cenu.

Pro vaši představu Dogsie pro středního rošťáka:

  • Na zkoušku (jednorázově) 450 Kč
  • Měsíční předplatné (obnovuje se každý měsíc) 450 Kč
  • 3 měsíce 435 Kč (1305,-Kč celkem)
  • 6 měsíců 420 Kč (2520,-Kč celkem)

Dopravu si vyberete z několika možností. Kurýrní služba až domů, Česká pošta či výdejní místo. 

5. Pro jak velké pejsky je Dogsie vhodné?

Dogsie je vhodné pro všechny! Máme variantu pro mini čumáčky (0-3kg), pro malé mazlíky (4-10kg), střední rošťáky (10-25kg) a velké hafany (25kg+).
Jsme tak připraveni na všechny velikosti 🙂

6. Mohu v průběhu předplatného změnit velikost pejska nebo druh plánu?

Chcete-li zakoupit balíček pro jinou velikost pejska, je třeba udělat novou objednávku. Pokud jste zrovna v půlce delšího předplatného, lze po domluvě doplatit rozdíl a velikost Vám také změníme.

V případě, že chcete změnit délku plánu (např. z měsíčního na půlroční), postup je následující:

  1. Přejděte do svého účtu na webu
  2. Zvolte v menu „Předplatné“
  3. Klikněte na „Zobrazit“ u daného předplatného
  4. Přejeďte níže a klikněte na „Změnit plán“
  5. Vyberte si požadovanou délku plánu, dejte „Potvrdit“
  6. Zkontrolujte údaje, potvrďte obchodní podmínky a klikněte na „Dokončit“

To je vše! Od dalšího obnovení předplatného budete mít již nový plán aktivní.

7. Existuje Dogsie pro psy s alergiemi?

Určitě. Dogsie odebírá spoustu hafanů, kteří trpí alergiemi. Pokud o alergii vašeho pejska víme, jsme schopni mu Dogsie individuálně upravit. O alergiích vašeho pejska nás můžete informovat v posledním kroku objednávky. Všechny pamlsky obsahující daný alergen při balení vyměníme za jiný. Pejsek tak kvůli alergii nebude ostatním kámošům závidět a bude si pochutnávat na své upravené verzi.
Všechny Dogsie jsou bezlepkové.

Kdyby něco nebylo jasné, napište na vase@dogsie.cz

8. Jak zjistím zapomenuté heslo od svého účtu na Dogsie.cz?

Stává se to každému z nás, že zapomene heslo. Naštěstí je řešení jednoduché. Na stránce Můj účet pod přihlašovacím formulářem klikněte na „Zapomněli jste Vaše heslo?“, vyplníte e-mail přijde Vám heslo nové.

Pokud jste zapomněli i Váš registrační e-mail, napište nám na vase@dogsie.cz.

9. Můžu si doobjednat produkt, který se mi líbil v mém posledním Dogsie?

Napište nám na vase@dogsie.cz. Uděláme vše pro to, abychom pro Vás zboží sehnali a přidali Vám ho do dalšího balíčku.

10. Co mám dělat, pokud mi přijde rozbité Dogsie?

Pokud při předání Dogsie na první pohled uvidíte, že je očividně poškozené, zboží prosím nepřebírejte, sepište s řidičem hlášení o škodě a napište nám na vase@dogsie.cz.

Pokud najdete poškozený produkt v balíčku, napište nám na vase@dogsie.cz a my vám tento produkt vyměníme.

11. Bude Dogsie pro velkého hafana dostatečně velké pro mého maxi velkého hafana?

Náš Dogsie pro velkého hafana je připraven i na ty největší šelmy. Vystačí jak pro dogy tak např. pro anglické mastify.

12. Budu předem vědět, co mému pejskovi v Dogsie přijde?

Nebudete, o to se postaráme. Máme rádi překvapení, a proto se vše dozvíte až při otevírání Dogsie s Vaším mazlíčkem. Zážitek z otevírání Dogsie s pejskem je jedna z nejoblíbenějších chvilek našich zákazníků. Pokud vás zajímá, co bylo v minulých Dogsie, mrkněte na blog Dogsie.
Rádi si poslechneme přání vašeho pejska a zvážíme jeho přidání do dalších balíčků.

13. Je Dogsie vhodné i pro štěňata?

Ano, všechny velikosti Dogsie jsou vhodné i pro štěňata. Právě štěně snad nejvíce ocení dobrůtky a hračky z Dogsie.
Doporučujeme hlídat u štěňat dávkování pamlsků, aby se zbytečně nepřejídala.

Jakou velikost štěněti vybrat? Každé štěně je jinak veliké, a proto se orientujte dle aktuální velikosti pejska. Můžete začít například Dogsie pro malého mazlíka a poté změnit předplatné na velkého hafana. Vše je na vás. Pokud si nebudete jistí, rádi poradíme 🙂

14. Máte Dogsie i pro kočky?

Máme rádi kočky a kočky mají rády Dogsie (viz. náš Instagram ). Balíček pouze pro kočky však prozatím nemáme.
Sledujte naše sociální sítě Facebook a Instagram, aby vám případně nic neuteklo.

15. Kdo stojí za Dogsie?

Vznik Dogsie mají na svědomí dva pejskaři z České zemědělské univerzity v Praze. Více si můžete přečíst na stránce O projektu Dogsie.

1. Kdy mi přijde faktura?

Faktura chodí v e-mailu po zaplacení objednávky.

Protože chceme šetřit lesy, vyhýbáme se zasílání faktur klasickou cestou. V případě, že by Vám faktura nepřišla, kontaktujte nás prosím na vase@dogsie.cz.

2. Proč jsou ceny u jednotlivých plánů rozdílné?

Dobrá otázka! Princip je jednoduchý. Pokud víme dopředu, kolik Dogsie budeme příští měsíce odesílat, můžeme s partnery domluvit lepší podmínky. Pokud však nevíte na jak dlouho Dogsie chcete, neváhejte využít měsíční předplatné či jednorázové Dogsie na zkoušku.

3. Jak mohu za Dogsie zaplatit?

Dogsie lze uhradit platebními kartami (Visa, Mastercard aj.), klasickým bankovním převodem nebo dobírkou. Dogsie nelze platit šekem, flexi passy ani stravenkami.

4. Proč mi bylo předplatné Dogsie obnoveno?

Dogsie předplatné se automaticky obnovuje. Služba je co nejednodušší pro páníčky a zároveň chceme mít jistotu, že váš pejsek nezmešká ani jeden balíček radosti. O všem jste informováni jak při nákupu, tak při přihlášení na váš účet, ale chápeme, že se můžete přehlédnout.

Předplatné Dogsie můžete kdykoliv zrušit po přihlášení k Vašemu účtu. Pokud budete potřebovat pomoct, neváhejte nás kontaktovat na vase@dogsie.cz. Vždy rádi pomůžeme!

5. Jak změním svoje fakturační údaje?

Jednoduše ve svém účtu na webu:

  1. Přejděte do svého účtu na webu
  2. Zvolte v menu „Adresy“
  3. Klikněte na „Upravit“ u fakturační adresy

A je to!

1. Mohu darovat Dogsie někomu jinému?

No jistě! Psí radost můžete rozdávat neomezeně.

Naši zákazníci kupují Dogsie pro své nejbližší, známé i jako pozornost své zákazníky. Dogsie je originální dárek, který potěší obdarovaného a hlavně jeho pejska.
Pokud nechcete Dogsie předávat osobně, můžete vyplnit doručovací adresu obdarovaného a my zašleme Dogsie přímo jemu. Do poznámek nám připište vzkaz, který máme případně připsat.

Spousta našich skvělých zákazníků pravidelně Dogsie kupuje do útulků. Pomáhají společně s Dogsie rovnou dvakrát. Přímo Dogsie krabicí plnou psí radosti a ještě nepřímo 20% ze zisku.

1. Jak funguje předplatné? Co je automatické obnovení?

U předplatného je třeba rozlišovat vztah mezi předplatným a objednávkou.

Při zakoupení předplatného plánu se vytvoří předplatné, které následně generuje jednotlivé objednávky. Jak to funguje v praxi?

  1. Při zakoupení balíčku DOGSIE se vytvoří předplatné a první objednávka
  2. Pokud je předplatné aktivní, po uběhnutí doby předplatného (měsíc, kvartál apod.) vytvoří další objednávku. Tzn. že se automaticky obnovuje.
  3. Objednávky se vytvářejí, dokud předplatné nezrušíte

Kdyby Vám cokoliv nebylo jasné, napište nám, rádi to objasníme :).

2. Jak změním velikost psa nebo plán předplatného?

Chcete-li zakoupit balíček pro jinou velikost pejska, je třeba udělat novou objednávku. Pokud jste zrovna v půlce delšího předplatného, lze po domluvě doplatit rozdíl a velikost Vám také změníme.

V případě, že chcete změnit délku plánu (např. z měsíčního na půlroční), postup je následující:

  1. Přejděte do svého účtu na webu
  2. Zvolte v menu „Předplatné“
  3. Klikněte na „Zobrazit“ u daného předplatného
  4. Přejeďte níže a klikněte na „Změnit plán“
  5. Vyberte si požadovanou délku plánu, dejte „Potvrdit“
  6. Zkontrolujte údaje, potvrďte obchodní podmínky a klikněte na „Dokončit“

To je vše! Od dalšího obnovení předplatného budete mít již nový plán aktivní.

3. Jak zruším své předplatné?

Neradi Vás vidíme odcházet! Ale pokud musíte, tak zde máte postup:

 

  1. Přejděte do svého účtu na webu
  2. Zvolte v menu „Předplatné“
  3. Klikněte na „Zobrazit“ u daného předplatného
  4. Vyberte „Zrušit“

Až budete chtít opět dostávat balíčky radosti, stačí následovat stejný postup a předplatné zaktivovat kliknutím na tlačítko „Znovu předplatit“ v detailu předplatného.

Pokud to již nelze, stačí znovu objednat Dogsie klasickým způsobem.

4. Co když nechci předplatné rušit, ale nemohu ho příští měsíc zaplatit?

Nevadí! Rádi Vám předplatné posuneme na další měsíce.

Stačí, když nám napíšete na vase@dogsie.cz a my to za Vás zařídíme. Další možností je si aktuální předplatné zrušit a následně ho znovu aktivovat či udělat novou objednávku.

5. Jak změním adresu pro zasílání balíčků?

U změny adresy je důležité vědět, jak předplatné funguje a rozlišovat vztah předplatného a objednávek, které tvoří. Např. máte-li aktivní kvartální předplatné a očekáváte ještě další 2 balíčky, změnou adresy ve vašem účtu (v detailu předplatného) dojde ke změně adresy všech BUDOUCÍCH obnovených objednávek.

Chcete-li tedy změnit adresu momentální objednávky, napište nám prosím na náš e-mail vase@dogsie.cz a my Vám adresu změníme.

Pokud byste rádi změnili adresu pro budoucí objednávky předplatného, postup je následující:

  1. Přejděte do svého účtu na webu
  2. Zvolte v menu „Mé předplatné“
  3. Klikněte na „Změnit adresu“ a vyplňte nové údaje.

A je to! Můžete adresu změnit i v menu „Adresy“. Tím docílíte předvyplnění dané adresy při nových objednávkách na webu.

6. Jak mohu zakoupit více předplatných najednou?

Chcete-li zakoupit více předplatných najednou a neplatit víckrát dopravu, dejte nám prosím vědět na e-mail vase@dogsie.cz a my Vám s tím pomůžeme. 

Předplatné prozatím nejde koupit najednou kvůli jejich správě, ale můžete udělat objednávky odděleně s platbou převodem a my Vám spojíme dopravu :).

1. Podporuje Dogsie útulky a záchranné stanice?

Ano! Dogsie posílá 20% ze zisku pečlivě vybraným útulkům, neziskovým organizacím, psím azylům či přímo konkrétním pejskům.

Našimi partnery jsou Pes nejvěrnější přítel z.s. a Dočasky.cz z.s. Mimo finanční pomoc se pravidelně aktivně zúčastňujeme charitativních akcí či venčení psů z útulků. 

2. Mohu navrhnout útulek či organizaci, kde bych chtěl, aby Dogsie pomáhalo?

Chceme pomáhat co nejvíce pejskům v nouzi, proto pokud máte nápad, kde dále a jakým způsobem můžeme psům pomáhat, napište nám na vase@dogsie.cz. Společně můžeme obarvit psům život!

3. S jakými organizacemi/útulky Dogsie spolupracuje?

Jak už z názvu Dogsie zní, pomáháme organizacím starajícím se o pejsky.

Dbáme na to, aby se pomoc dostala až k němým tvářím. Jejich celý seznam můžete vidět ZDE. Pokud máte návrh na další místa, napište nám na vase@dogsie.cz.